T E A M W O R K

„Die Bewohner sind die Bewohner“

G.S.: „Ich erzähl mal kurz familiär: Also meine Kindheit war zwar schön, aber man hat nie so gehört – weder von den Eltern, noch von Oma: ‚Wir haben dich lieb. Wir mögen dich’ oder sowas. Ja und die Bewohner, die sind so, so lieb. Also, wie soll ich erklären. Das war so herzlich, das hat mir so irgendwie gefehlt. Das, was ich zu Hause nicht gekriegt habe, habe ich hier bekommen. Ja. [...] Wenn man kommt, die stehen und begrüßen einen und freuen sich. Die Bewohner sind die Bewohner, die verstellen sich nicht. Und, ja, das ist irgendwie ein schönes Gefühl.“

„G.N.s Plan“

G.N.: „Mein erstes Zieljahr war, dass das Team wieder stabilisiert ist. Weil das Potential eines guten Teams war ja immer vorhanden. Das habe ich ja nicht mitgebracht, das hatte das Team ja schon. Und dass als nächstes immer intensiver Strukturen besprochen werden, einheitlicheres Arbeiten auch für die Betreuten, dass wirklich die Betreuten eine klare Linie haben der Strukturen. Und da geht es nicht darum, dass man Freizeitaktivitäten bestimmt oder kurze Sequenzen, die man sich mit einem Bewohner nimmt – das kann natürlich jeder individuell gestalten –, aber dass das Grund-Setting, was wir hier bieten, einheitlich geregelt ist. Damit die Bewohner nicht ins Schwimmen kommen in ihrem Tun.“

„Strukturen im Stresstest“

M.K.: „Das ist, finde ich, mit der wichtigste Punkt in der Teamzusammenarbeit. Das war für mich auch der schwierigste Punkt überhaupt. Dieses stillschweigend einheitliche Vorgehen in sämtlichen Prozessen. Dass man nicht abweicht, dass man nicht Sonderregelungen macht, dass man nicht gegen interne Absprachen verstößt. Gerade Frau [N.N.] ist da ein sehr gutes Beispiel. Wo man wirklich ganz, ganz streng immer bestimmte Regelungen einhalten muss."

J.F.: „Gerade bei Frau [N.N.] wirkt das mitunter auch sehr streng. Also, da hatte ich am Anfang so: ‚Uff, was ist denn da jetzt los?‘. Aber ich habe verstanden, dass es eben nicht darum geht, unsere eigenen Bedürfnisse zufrieden zu stellen, sondern es geht wirklich im Fokus um die Bewohnerin selbst. Dass wir sie halt durcheinander bringen, wenn der eine das so sagt und der andere das anders sagt. Das bringt sie komplett durcheinander. Und dann braucht man an der Stelle nicht mehr weitermachen für ‘nen Moment. Das bringt nicht mehr viel. [...] Sie steigert sich rein und fängt an, sich zu schlagen.“

G.N.: „Wir haben Kollegen, die eben ganz klar sagen: ‚Wir haben hier Strukturen erarbeitet, die müssen eingehalten werden!‘ Die dann natürlich auch ein stückweit die Kollegen mitziehen, [...] sich an die Strukturen zu halten und auch wirklich ins Gespräch gehen und sagen, wir haben das doch so besprochen und so setzen wir es bitte auch um und nicht anders.“

„Kritik zwischen Tür und Angel“

J.F.: „Ich finde auch ganz wichtig, dass es darauf ankommt, wie es gesagt wird. Also, wenn mir jemand begegnet mit: ‚Ja, du hast ja schon wieder...‘. Also diese Wortwahl natürlich und auch das Setting, wenn mir das einer zwischen Tür und Angel sagt, dann kann ich damit nicht viel anfangen. Aber wenn man sich halt ruhig zurückzieht und sagt: ‚Pass auf. Ich hab heute gemerkt, du hast heute mit Herrn [N.N.] anders geredet, als wir das gewöhnlich machen.’ Weil wir halt ‘ne gewisse Grundregelung mit jedem Bewohner haben, dann finde ich das durchaus wertvoll, wenn mir das in ’nem ruhigen Moment gesagt wird. Kann ich viel mit anfangen, bin auch dankbar dafür.“

M.K.: „Eine ganz große Änderung ist eben entstanden durch den respektvollen Umgang miteinander. Also nicht nur was Kommunikation der Kollegen anbetrifft, sondern auch, was Reaktionen von Betreuern mit den Bewohnern betrifft. Auch da hat es in der Vergangenheit sehr, sehr unterschiedliche Vorgehensweisen gerade mit problematischen Bewohnern gegeben, wo wir uns selber das Leben unnötig schwer gemacht haben.“

„Starker Teammix“

M.W.: „Das Individuelle der Person zu sehen, das ist auch ein ganz anderes Arbeiten. [...] Wir sind nicht alle Heilerziehungspfleger, aber du siehst halt auch unheimlich viele Qualitäten bei vielen Leuten, die keinen Heilerziehungspfleger gemacht haben und hier wirklich mit ziemlich besonderen Leuten jeden Tag agieren können. Und ja, ‘ne Leitung ist einfach definitiv der ausschlaggebende Punkt dafür, wie das Ganze hier läuft.“

G.N.: „Also, wir haben hier Kollegen, die sind sehr strukturiert, die wissen ganz genau, die und die Sachen fallen an zu den Zeiten und die arbeiten dann den andern Kollegen zu, indem sie Listen erstellen für Kollegen, die das halt nicht so dolle auf dem Schirm haben, welche Büroarbeiten anfallen.“

M.K.: „Dann gibts andere Kollegen, wo man weiß, die machen gerne Aktivitäten mit Bewohnern, die gerne Spaziergänge machen, gerne Ausflüge, gerne BZB Tage. Machen nicht alle. Aber das ist eine relativ gute Mischung eigentlich. Also, das sind so zwei von mehreren Stärken, würde ich mal sagen, manche können ganz toll kochen. Was ich auch finde, was ‘ne Stärke ist.“

M.: „Was ist Ihre Stärke?“
M.K.: „Auf jeden Fall die Ruhe und die Ausgeglichenheit und die Geduld und dass ich niemals an die Decke gehe. Also egal, wenn C. in der Krise ist, Frau P. gleichzeitig, bleibe ich trotzdem ruhig. Ich glaube auch, dass es sich auf die Bewohner widerspiegelt.“

„Langzeiterkrankt“

I.S.: „Ich war ziemlich lange krank und habe tatsächlich überlegt, was ich mache. Ob ich hier wieder zurück komme oder nicht. Und hatte dann aber mein Rückkehr-Gespräch mit der Wohngruppenleitung und der Wohnstättenleitung und habe dann einfach gespürt oder gedacht: ‚Jetzt geht das alles in die richtige Richtung‘. Also, von der Wohngruppenleitung aus. So, wie ich mir das auch immer gewünscht habe. Also gewisse Strukturen. Und schon auch, eine gewisse Strenge, aber auch total herzlich und lieb. Und da ich die Arbeit mit den Bewohnern..., die habe ich immer geliebt und die liebe ich nach wie vor. Und deswegen habe ich mich dann auch entschieden, wieder zurück zu kommen und bin auch total froh, dass ich’s getan habe. Und, wie gesagt, man merkt wirklich, dass sich hier was getan hat, also was verändert hat. Und das finde ich total schön. Das haben wir wirklich unserer Wohngruppenleitung zu verdanken.“

„Perspektivwechsel“

F.B.: „Jeder schätzt vielleicht die Situation auch anders ein. Und ich finde, ein gutes Teamgefüge ist halt auch – oder zeichnet sich auch dadurch aus –, dass man dem anderen ein stückweit vertraut. Also, seiner Methodik vertraut und nicht eben gleich [...] sagt: ‚So, nee, so auf gar keinen Fall!‘, sondern ein stückweit vertraut und das dann im Nachhinein eventuell reflektiert. Also den Hintergrund von dem andern verstehen, weshalb er das jetzt so oder so gemacht hat. Das zeichnet meiner Meinung nach ein gutes Teamgefüge aus, wenn da dieser Austausch besteht und man von dem andern auch lernt. Also, nur weil man Fachkraft ist, heißt es ja nicht, dass man das in der Praxis eins zu eins genau so umsetzen kann. Vor allem mit unserer Klientel auch. Dass es passt."

„Der sich selbst verstärkende Effekt“

F.B.: „Dadurch, dass die Zusammenarbeit fast blind läuft und so eine Ruhe ausstrahlt, dadurch ist das Gruppenleben viel ruhiger geworden. Wenn ich überlege, vor zwei Jahren, wie ich hier angefangen habe, da war der Alltag einfach dominiert von Krisen. Da ist man teilweise von einer Krise in die nächste gegangen. Und hier nach acht Stunden raus und war einfach fix und fertig. Und mittlerweile, ja, wenn’s gut läuft, dann kann man ‘nen schönen Nachmittag haben mit den Leuten. Und wirklich – naja – ein stückweit Lebensqualität bieten. Ich meine, es soll ja ein Zuhause darstellen für die Bewohner.“

M.K.: „Das ist ein sich selbst verstärkender Effekt. Weil diese Zufriedenheit, die spiegelt sich in den Bewohnern wider und die Bewohner sind weniger krisenanfällig, was sich in unserer Zufriedenheit widerspiegelt. Was wiederum zur Folge hat, dass wir einen größeren Teamzusammenhalt haben, eine größere Kontinuität, was auch wiederum positiv für die Bewohner ist, weil sie nicht so viel Personalwechsel haben. Wir sind ja, glaube ich, die Gruppe, die die geringste Fluktuation hat. Und das ist einfach ein Effekt, wenn der erstmal ins Laufen gekommen ist, der verstärkt sich von alleine.“